CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – CÔNG TY HÓA CHẤT PHÚC LONG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, Công ty Hóa chất Phúc Long áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

• Hàng giao không đúng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có xác nhận từ đơn vị vận chuyển.

2. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Công ty không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (bao bì rách, mất tem niêm phong, thiếu phụ kiện…).

• Hàng hóa đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, không thuộc danh mục sản phẩm thông dụng.

• Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Quá thời hạn yêu cầu đổi trả (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Khách hàng liên hệ với công ty qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh thực tế của sản phẩm bị lỗi để công ty xác minh.

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi hàng về địa chỉ kho của công ty.

• Công ty kiểm tra và xử lý trong vòng 3 - 5 ngày làm việc, sau đó tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

• Nếu khách hàng muốn đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu đổi trả, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email của công ty để được hỗ trợ nhanh nhất.

Việc gửi yêu cầu đổi trả hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.